Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels capables d'exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l'activité de l'unité commerciale: magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand ...

L'emploi

Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale.
Il prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel du diplôme concerné sont : conseiller de vente et de services, chargé de clientèle, marchandiseur, manageur adjoint, second de rayon,etc.
Et avec expérience : chef des ventes, chef de rayon, manageur d'une unité commerciale.

Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l'attirer, l'accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à  ses attentes, le fidéliser.

Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à  adapter en permanence l'offre commerciale en fonction de l'évolution du marché. Il assure l'équilibre d'exploitation et la gestion des ressources humaines de l'unité commerciale qu'il anime.

L'Ecole Ilec propose une formation complète dans le secteur du management et du commerce avec le Bachelor Marketing et e-commerce et le Mastère Management option Marketing par exemple.

Qualités Requises

La réussite dans l'exercice de ce métier suppose que le candidat soit attentif aux demandes des clients et qu'il ait une grande capacité è communiquer et è  négocier.
Il doit être organisé et avoir le sens des responsabilités afin de gérer au mieux ses activités, son temps et ses coûts, et animer l'équipe avec laquelle il travaille.

Objectifs

Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) a pour principal objectif de former des professionnels capables de gérer, dynamiser et développer l'activité commerciale d'une unité (magasin, boutique, agence, site e-commerce, etc.). Il s’agit d’un diplôme Bac+2 très orienté sur la gestion, le commerce et le relationnel.

Voici les objectifs principaux du BTS MCO :

1. Former des gestionnaires et managers opérationnels

-Gérer une unité commerciale (physique ou digitale).

-Manager une équipe de collaborateurs : encadrement, animation, motivation, gestion des plannings.

-Organiser et optimiser les activités commerciales pour améliorer la performance de l'unité.

2. Développer les compétences commerciales et relationnelles

-Maitriser les techniques de vente et de négociation.

-Fidéliser et développer une clientèle en proposant des services adaptés.

-Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées.

3. Maîtriser les outils de gestion commerciale

-Suivre et analyser les performances économiques (chiffre d'affaires, marges, rentabilité).

-Gérer les stocks et l'approvisionnement.

-Utiliser des outils numériques (logiciels CRM, ERP, outils marketing digital, etc.).

4. Dynamiser l'offre et la relation client

-Mettre en place des actions commerciales pour attirer et fidéliser les clients.

-Améliorer la visibilité et l’attractivité d’une unité commerciale.

-Participer au développement de la stratégie de communication (physique ou digitale).

5. Préparer les étudiants à l’insertion professionnelle rapide

-Grâce à des périodes de stage obligatoires (14 à 16 semaines sur 2 ans), les étudiants acquièrent une expérience terrain.

-Ils apprennent à travailler en équipe, à prendre des décisions rapides et à s'adapter aux besoins du marché.

6. Favoriser la poursuite d’études ou l’intégration directe

-Insertion professionnelle :

-Les diplômés peuvent accéder à des postes comme assistant manager, responsable de rayon, chargé de clientèle, ou conseiller commercial.

En résumé, le BTS MCO est conçu pour former des étudiants à devenir des professionnels du commerce et de la gestion, tout en intégrant les enjeux du digital et les nouvelles attentes des clients dans un contexte concurrentiel.

Candidature

Demande d'informations et dossier de candidature: cliquez ici.

Programme d'enseignement général

• Français culture générale et techniques d'expression

• Droit - Economie - Management des entreprises

• Langue vivante étrangère

Programme d'enseignement professionnel

• Développement de la relation client et vente conseil : collecte et analyse de l'information commerciale, suivi de la relation client, développement et fidélisation de la clientèle.

• Animation et dynamisation de l'offre commerciale : élaboration et adaptation continue de l'offre des produits et services, agencement de l'espace commercial, conception et mise en place de la communication, organisation de promotions.

• Gestion opérationnelle : fixation des objectifs commerciaux, gestion des approvisionnements et des achats, des stocks, suivi des règlements, élaboration des budgets, analyse des performances.

• Management de l'équipe commerciale : évaluation des besoins en personnel, réalisation des plannings, organisation du travail,animation et valorisation de l'équipe.

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  L'ensemble de cette formation est complété en entreprise par les missions confiées aux étudiants. Elles leur permettent d'élaborer un dossier d'analyse et de conduite de la relation commerciale ainsi qu'un projet de développement commercial servant de support aux épreuves pratiques orales.
  

  OBJECTIFS

  Les objectifs professionnels sont conformes à ceux définis sur la fiche RNCP 38362

  METHODES D'EVALUATION

  Durant l'année scolaire l'évaluation est finalisée selon la répartition suivante :

  ·       Devoirs sur table

  ·       BTS et oraux blancs

  ·       examen final

  FORMATION EN ALTERNANCE

  Sous réserve de signer un contrat en alternance, la formation est prise en charge par un OPCO pour le stagiaire.

  
  Demande d'informations et dossier de candidature: cliquez ici.

Règlement de l'examen